ESTUDIO DE USUARIOS EN LA UNIVERSIDAD AUTÓNOMA METROPOLITANA UNIDAD IZTAPALAPA EN LA LIC. EN HIDROBIOLOGÍA, UN ACERCAMIENTO AL USO Y BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN A TRAVÉZ DEL CATÁLOGO
POR
MONICA ELVIRA MALDONADO SÁNCHEZ
Y
PABLO ENRIQUE HERNÁNDEZ JUÁREZ
(ESTUDIO DE USUARIOS PARA LA ASIGNATURA USUARIOS DE LA INFORMACIÓN DE LA LIC. EN BIBLIOTECONOMÍA DE LA ENBA)
MÉXICO, D.F., 23 JUNIO DEL 2008
CONTENIDO
Introducción ………………………………………………………….. 1
Comportamiento informativo ………………………………….2
Biblioteca UAM- Iztapalapa …………………………………… 3
Análisis de resultados ……………………………………………….3
Conclusiones ……………………………………………………………16
Obras consultadas …………………………………………………. 17
INTRODUCCIÓN
La Universidad Autónoma Metropolitana Unidad Iztapalapa es la unidad con una oferta académica de 26 licenciaturas y 26 posgrados. La Universidad Autónoma Metropolitana surge durante el sexenio de Luis Echeverría Álvarez cuando se llevan a cabo reformas a la Ley Federal de Educación y se crea la Ley Nacional para la Educación de los adultos. El 10 de enero de 1974 La unidad Iztapalapa fue la primera en iniciar la construcción de edificios e instalaciones, se compro un predio de 177,955 metros cuadrados.En 1982 se consolida la planta física de la Unidad al construirse los edificios de aulas, de laboratorios; el edificio de las oficinas de Sistemas Escolares y el Teatro del Fuego Nuevo; la biblioteca, así como la Sala Cuicacalli. Inicia formalmente actividades el 30 de septiembre de 1974, bajo la rectoría del Dr. Alonso Fernández González.
Entre las diferentes licenciaturas que imparte la UAM Iztapalapa se encuentra la licenciatura de Hidrobilogía, a la cual enfocamos este Estudio de Usuarios.
La comunidad hidrobiologíca se caracteriza por cuatro líneas de investigación como el área de diagnostico ecológico y gestión ambiental, área de ecosistemas costeros, área de ficología y área de producción acuática; donde ellos pueden desarrollar habilidades profesionales para la elaboración y ejecución de proyectos que optimicen el uso y aprovechamiento de los recursos acuáticos. Así como la aplicación de técnicas y métodos de extracción y producción de especies acuáticas tanto vegetales como animales y proponer alternativas de solución a problemas de contaminación en ambientes acuáticos. Además de la producción y un control de calidad pesquera. Con 41 materias en su especialización.
Por ser una licenciatura con fines de investigación queremos conocer su comportamiento informativo, que se entiende por “comportamiento informativo a la manifestación de las necesidades de información abarcando hábitos, costumbre, actitudes, procedimientos, habilidades y modos de acción”.¹
En nuestra primera visita a la Biblioteca UAM- Iztapalapa pudimos observar que la mayoría de los estudiantes manifiestan un comportamiento de falta de formación en cuanto el uso y manejo del catálogo en línea debido a su forma de manifestarse ya que al realizar sus búsquedas, llegan directamente a estantería y posteriormente al no localizar lo requerido hacen uso del catálogo.
1 CALVA GONZALEZ, Juan José. Las necesidades de información: fundamentos teóricos y métodos. México: UNAM, Centro de investigaciones Bibliotecológicas, 2004. P 102-103.
Por tanto al observar este comportamiento el objetivo de esta investigación es obtener información sobre el uso y manejo del catálogo en línea que nos permita identificar fortalezas y debilidades del mismo.
La Biblioteca UAM- Iztapalapa cuenta con el sistema ALEPH 500, este esta enfocado al desarrollo tecnológico de sistemas y servicios para el intercambio de información electrónica entre Bibliotecas. Debido que este software fue adquirido en el 2003, se cree que es relativamente joven para los estudiantes, podría ser una causa del mal uso del catálogo ya sea por la difusión, inducción u otros factores que sean determinantes para la búsqueda de soluciones.
Para la realización de este estudio de usuarios y detectar su comportamiento de información se utilizo la técnica de la encuesta con un cuestionario de preguntas abiertas y cerradas enfocadas al uso y manejo del catálogo.
El cuestionario sólo se aplicó a los alumnos de sexto, octavo; noveno; onceavo y doceavo pues como los alumnos de primer a cuarto trimestre cursan el tronco general. Este rango de alumnos de Sexto a Doceavo dieron un total de 45 estudiantes correspondiente al 22.8% de los 197 estudiantes de la licenciatura en Hidrobiología.
En este estudio de usuarios se describirán cada una de las preguntas; así como el análisis de los resultados obtenidos de la investigación y comentarios o conclusiones.
COMPORTAMIENTO INFORMATIVO
Las personas en el momento de presentar una necesidad de cualquier tipo, manifiestan reacciones para buscar satisfacerla como por ejemplo cuando se presenta en la persona una necesidad fisiológica como el hambre, el comportamiento del individuo esta en satisfacer dicha necesidad.²
Las necesidades de información surgen cuando un individuo ya cubrió sus necesidades básicas (Fisiológicas, de seguridad, sociales, de estima) y es en ese momento es cuando surgen las necesidades de información (superación) y se presentan en cualquier actividad que realice el individuo.
Para poder satisfacer las necesidades de información se puede lograr por una experiencia o por medio de fuentes externas a él, (Fuentes de Información) dependiendo en el contexto en el que se encuentra.
2 CALVA GONZALEZ, Juan José. Las necesidades de información: fundamentos teóricos y métodos. México: UNAM, Centro de investigaciones Bibliotecológicas, 2004. P 101.
BIBLIOTECA UAM- IZTAPALAPA
La Biblioteca UAM- Iztapalapa tiene como objetivo brindar servicios informacionales, bibliográficos y de documentación, necesarios para apoyar el desempeño de la docencia y la investigación de los profesores, investigadores y alumnos que integran a la UAM- Iztapalapa.³
Es por eso la importancia de hacer con periodicidad estudios de usuarios que permitan identificar fortalezas y debilidades de la biblioteca para evaluar si realmente se esta cumpliendo con la función.
ANÁLISIS DE RESULTADOS
Las encuestas se aplicaron Inicialmente a 55 personas de los trimestres en curso sexto, octavo; noveno; onceavo y doceavo ya que los alumnos de primer trimestre a cuarto cursan el tronco general. De estos cuestionarios solo se tomaron 45 (81.8%) cuestionarios y los 10 (18.8%) restantes no por razones que contestaron más de octavo, noveno; onceavo y doceavo y para hacer más uniforme el estudio se tomaron 9 cuestionarios por cada trimestre. Es decir el 88.8% fue contestado.
El porcentaje equivalente del total de la comunidad de la licenciatura en hidrobiología corresponde 22.2 % encuestados.
De los 45 cuestionarios se encontró:
EDAD
Que la edad promedio de las mujeres es de 18 a 21 años (28.8%) y de los hombres de 22 a 25 años (22.2%).
3 Universidad Autónoma de Metropolitana. [en línea] Disponible en http://www.izt.uam.mx/la_uami/historia(consultado 20 de junio 2008)
Género
En el género, se encuestaron a 27 mujeres que es el 60% y 18 hombres que equivale al 40% de los encuestados.
En la primera pregunta que se les realizo a los encuestados es ¿Con qué frecuencia acudes ala Biblioteca? Encontramos
Que el 13.3% acuden a la Biblioteca tres veces por semana y son los semestres de Octavo y Onceavo nuestra pregunta se baso para saber si están haciendo uso de la biblioteca y si nuestras respuestas arrojaran la opción “una vez al mes” averiguar la causa de porqué, así que se realizo una pregunta más que a continuación analizaremos.
EL 8.8% contestaron que una vez al mes debido que utilizan más la internet, algún material en casa y por ultimo utilizan bases de datos , esta pregunta se realizo por medio de la moda.
La frecuencia con la que hacen uso de la internet los 45 encuestados que el 64% de los encuestados la ocupan diario, el 26.6% tres veces ala semana y el 8.8% 2 veces a la semana. Esto podría explicar la disminución de la frecuencia en la biblioteca debido a que se les hace más fácil consultar la internet que los recursos de su biblioteca.
¿Haces uso del catálogo en línea, también llamado OPAC (Online Public Acces Catalog?
Lo que nos contestaron 62% que si hace uso del catálogo y el 38% que no, del 38% que contestaron que no quisimos conocer por que no hacen uso del catálogo donde realizamos otra pregunta.
¿Cómo realizas la búsqueda?
Los resultados arrojaron que los que no usan el catálogo llegan directamente estantería con el porcentaje de 70% de otros tantos preguntan a los compañeros con un porcentaje 18% y un 12% le preguntan al auxiliar bibliotecario. Lo cual nos indica no están haciendo un mal uso del catálogo.
¿No usas el OPAC debido a?
Por causas como Falta de formación con un 65%, Falta de interés propio con un 18%, con 12% es por ahorrar tiempo y con un 5% por apatía del bibliotecario.
Que la razón más fuerte que podemos remarcar es la falta de formación que están teniendo los alumnos para no usar el catálogo en línea.
En la grafica se observa que los alumnos llegan directamente a estantería, tomando otra comparación este tipo de búsquedas las realizan más los alumnos de noveno y doceavo.
En esta otra grafica observamos los porcentajes y comparaciones con los semestres de por qué no hacen uso del OPAC.
Al realizar nuestro estudio de usuarios investigamos que a todos los alumnos que ingresan a la Universidad Autónoma Metropolitana les dan un curso de de inducción del catálogo en línea, por lo que fue el motivo de nuestra siguiente pregunta. ¿Cómo evaluarías el curso de inducción en el uso del Catálogo en línea que tomaste en el primer trimestre? La pregunta fue contestada por los 45 encuestados lo cual concluimos por respuesta más frecuente que:
v No tomaron curso
v La explicación fue detallada
v La explicación no fue clara
v El tiempo fue suficiente
v El tiempo fue insuficiente
v Quedaron dudas
v Utilizaron términos que desconocen
Por tanto el cuso que esta impartiendo la Universidad no tiene mucha difusión, y los alumnos que están tomando este curso no están entendiendo debido al uso de un lenguaje técnico poco claro y el poco tiempo que se esta tomando este curso.
Al preguntarles ¿Cómo les gustaría que el personal de la biblioteca les enseñara el uso y manejo del catálogo en línea? Lo cual contestaron de igual manera más frecuente:
v Atención personal
v Folletos, carteles, trípticos, dípticos
v Curso breve
v Ejemplos con diapositivas y otros materiales audiovisuales
Es importante la participación del bibliotecario en el uso y manejo del catálogo ya que el sirve de guía, por otro lado la elaboración de instructivos (folletos, trípticos, dípticos) ayudarían a contestar preguntas frecuentes e inmediatas ya que la biblioteca no cuenta con ellos, hacer difusión de los cursos y utilizar otros medios audiovisuales que faciliten la información del uso del catálogo.
¿Cómo consideras el uso del catálogo?
Concluimos que en esa cuestión no existía mucho problema debido a que el 54% le es muy fácil de usar y el 22% muy fácil de usar. Y por tanto al ensenarles las funciones del catálogo no causaria problemas para ellos.
El 22% que contesto que es difícil de usar es debido a la falta de formación en el uso del catálogo.
Cuando hago búsquedas en el catalogo:
Cuando los alumnos buscan el catálogo el 75.5% algunas veces encuentra lo que busca, el 11.1% algunas veces encuentra lo que busca y el 11.1% siempre encuentra lo que buscan.
Lo que podemos observar que los alumnos que “algunas veces” o,”casi nunca” encuentran lo que buscan corresponde al 86.6% que lo atribuyen a que los materiales que se encuentran en la biblioteca son insuficientes y necesitan material actualizado del 2003 en adelante con un porcentaje 82% , el 15.3% que no saben buscar en el catálogo y el 12.5% en otra opción que el catálogo no es especifico, por tanto la biblioteca necesita adquirir material reciente en la biblioteca y hacerle entender al alumno que el catálogo es una herramienta para recuperar la información que la información se organiza, se colocan ligas entre temas y de modo que no se pueden encontrar temas tal cual, es un trabajo el que ellos deben de elaborar para resultados mas filtrados existen como los tipos de búsqueda para recuperar la información como búsqueda avanzada, multicampo, dependiendo de la búsqueda especifica y por rangos. Esta es otra característica que no se sabe manejar el catálogo en línea.
Para saber si conocían las opciones de búsqueda
¿Conoces las opciones de búsqueda?
Que el 69% conocen las opciones de búsqueda y las utilizan en este orden de preferencia
v Búsqueda básica
v Búsqueda avanzada
v Búsqueda multicampo
Lo que nos indica que el 31% no esta explotando el catálogo.
Del 69% preguntamos que si conocían otras opciones de búsqueda con el 84% que no conocían otras opciones y el 16% que si lo que nos indica que aun más se reduce el rango del uso y manejo del catálogo en línea.
El 16% contesto en este orden de preferencia utilizan las otras opciones:
v Referencias
v Canasta
v Hojear
v Comentarios
v Mis registros en la biblioteca
Lo que observamos que mas del 80% no esta utilizando el catálogo ni como herramienta para recuperar información ni como una herramienta que les permita la elaboración de referencias así como también el ahorro de tiempo.
¿Consideras que el número de computadoras para consultar el catálogo son suficientes?
Las siguientes graficas observamos que las computadoras que se encuentran en la biblioteca son suficientes para consultar el catálogo en línea y el 51% contesto que no debido a que, en un orden de preferencia.
¿Por qué?
· Son pocas
· No funcionan
· Tardan mucho al ocuparlas
¿Las computadoras que están en la biblioteca todas funcionan adecuadamente?
De las computadoras que actualmente se encuentran en la biblioteca el 75% opinan en un orden de preferencia
¿Por qué?
· No saben
· No les dan mantenimiento
· Son obsoletas
· No tienen sistema
Lo que observamos que necesitan dar mantenimiento a las computadoras así como arreglar las que estén apagadas en la biblioteca, para agilizar de alguna otra forma el servicio.
¿Sabes ingresar al catálogo desde la biblioteca?
Las respuestas fueron :
El 11% contesto que no en un orden de preferencia que no ingresan al catálogo por qué
· No hay información de cómo ingresar
· No han aprendido
· Tienen la idea
Y el 89% sabe por qué
· es necesario ingresar
· Explicaron en el curso
En la observación percatamos que al momento de buscar un número de clasificación se encontraban desorientados, y para conocer si sabían como es el arreglo de las colecciones jugamos con unas oraciones.
¿Sabes cómo es el arreglo de las colecciones en la estantería?
De derecha a izquierda, de arriba hacia abajo
De abajo hacia arriba, de derecha a izquierda
De arriba hacia abajo, de izquierda a derecha
· 44.4% contesto la primera opción
· 13.3% Contesto la segunda opción
· 33.3% contesto la tercera opción
· 4.4% Contesto que no sabe
Como resultado es que no se conoce como es el arreglo de las colecciones en la estantería.
Por ultimo preguntamos si ¿el catálogo es funcional “si” o, “no” y por qué?
· Si es funcional a pesar de las dudas que surgen en el manejo, pues permite encontrar casi toda la bibliografía que buscan.
· Si es funcional el catálogo pero lo que falta en la biblioteca son libros.
· Si es funcional pero lo que hace falta es información de cómo utilizarlo
· Es funcional pero se necesita más computadoras para realizar las búsquedas
· No es funcional por que no se sabe usar
· No es funcional porque es poco especifico, las clasificaciones son muy generales
· No es funcional por que no se encuentra lo que buscan
CONCLUSIONES
La biblioteca necesita desarrollar cursos de inducción en el uso y manejo del catálogo concierta periodicidad no solo a alumnos de nuevo ingreso, utilizando un lenguaje claro, con tiempos un poco más extensos. Difundir estos cursos, elaborar carteles, trípticos que orienten al usuario en preguntas más frecuentes. Dar formación a los usuarios de cómo es el arreglo de las colecciones en la estantería, adquirir material actualizado. Dar mantenimiento a las computadoras que se encuentran para agilizar el servicio.
OBRAS CONSULTADAS
1 CALVA GONZALEZ, Juan José. Las necesidades de información: fundamentos teóricos y métodos. México: UNAM, Centro de investigaciones Bibliotecológicas, 2004. 284p.
2 SANZ CASADO, Elias. Manual de estudio de usuarios. Madrid: Fundación Germán Sánchez Ruipérez, 1994. 279p.
3 Universidad Autónoma de Metropolitana. [en línea] Disponible en http://www.izt.uam.mx/la_uami/historia(consultado 20 de junio 2008).
